ПОВЕРНУТИ МОЖНА ВИКОРИСТОВУВАТИ

Конфлікти між продавцями і покупцями в наш час, як правило, вирішуються без суду. Або простим шляхом, коли продавець і покупець самі знаходять спільну мову. Або складним – коли необхідні тристоронні переговори: споживача, продавця і міської адміністрації. Де ж зазвичай ставиться кома «повернути не можна, використовувати» або «повернути, не можна використовувати»?

Найбільш «конфліктним» товаром, на який найчастіше скаржаться люди, є складнопобутових техніка: Холодильники, телевізори, пральні машини, комп’ютери і так далі. За якістю цих товарів припадає понад половини всіх звернень. Кілька років тому в цій групі товарів «лідирували» мобільники. Тепер ажіотаж по їх приводу спав, і скарг стало менше. Але і на якість інших предметів техніки скаржаться досить часто.

Чому ж саме на побутову техніку надходить найбільше скарг? Адже шлюбу тут не більше, ніж в інших товарах. Мабуть, головна причина – обсяг продажів побутової техніки. Він збільшується з кожним роком. Ми стали краще жити. Деякий час назад практично у всіх сім’ях відбулася заміна застарілої радянської техніки на сучасні моделі. Потім почали розширювати асортимент використовуваної побутової техніки. Так, в наших квартирах з’явилися мікрохвильовки, хлібопічки, мультиварки … Відповідно попиту розширився асортимент пропонованої побутової техніки, з’явилися спеціалізовані магазини.

Якщо років п’ятнадцять тому було багато «сірих» товарів, якість яких залишало бажати кращого, то зараз таких фактів практично немає. Як правило, техніка продається у великих спеціалізованих магазинах, які дорожать своєю репутацією і працюють безпосередньо з виробником. У них є всі дані про товар, і в походженні телевізора або холодильника сумніватися не доводиться. Конкуренція на цьому ринку досить серйозна, і підприємство, що дорожить своєю репутацією, не купуватиме невідомо у кого одиничні екземпляри товару, наприклад: три чайника. Навіщо прирікати себе на гарантовані проблеми?

А причини браку бувають найрізноманітніші. Вони можуть бути пов’язані як з технологічним процесом при розробці моделі товару, так і з недоробками конкретних виконавців – так званий людський фактор. Шлюб може виявитися в цілій партії або лише в декількох одиницях товару. До речі, ці технологічні «помилки» здійснюють як маленькі компанії, так і великі фірми зі світовими іменами. У всіх на слуху приклади зі світовими «автогігантами», які іноді відкликають з ринку десятки тисяч машин, в яких виявлено саме технологічний брак. Поняття «шлюб» було і буде завжди, на жаль. А так як обсяг товарів, що продаються великий, то і випадків шлюбу – чимало.

На другому місці за кількістю скарг – взуття. Пов’язані вони не тільки з неналежною якістю придбаного товару. В реальному житті досить часто виникає ситуація, коли куплена взуття не підійшла, і її хочуть повернути. У магазині міряв – начебто, нормально. Додому приніс – не той розмір. А якщо ще встиг сходити в цьому взутті погуляти – ось і виникла потенційно конфліктна ситуація. Хто правий? Продавець, що відмовляє в поверненні грошей за якісний товар, який не підійшов за розміром, але вже був в шкарпетці або покупець, який наполягає на поверненні грошей, так як взуття не підійшла за розміром? При поверненні товару взагалі потрібно враховувати багато нюансів. Чи потрібно мати при собі чек? Як довго зберігати коробку? Які підстави для повернення передбачені законом? Відповіді на ці питання читайте тут.

Щоб звести до мінімуму ризик придбання неякісного товару, найкраще купувати взуття та побутову техніку в спеціалізованих магазинах. Вони ретельніше і прискіпливіше працюють з постачальником товару. Як правило, в таких магазинах працюють товарознавці, які досконально знають те, що вони пропонують покупцям. Якщо ж ми набуваємо товари в магазинах широкого профілю (я не маю на увазі магазини формату супер- і гіпермаркетів), де продається все: від продуктів харчування до кінської збруї, розраховувати на якість і на високий рівень обслуговування, найчастіше, не доводиться.

Якщо ви незадоволені отриманими товарами, то можете спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем або звернутися до відділу захисту прав споживачів. Практично всі питання вирішуються в досудовому порядку і, як правило, справедливість торжествує. І якщо причина поломки або шлюбу – на совісті виробника, покупець отримує свої гроші назад.

Інша справа, якщо товар прийшов в непридатність з вини покупця. Ось вам приклад: купили дитині мобільник, він його впустив в калюжу, прийшов додому, висушив на батареї, батькам нічого не сказав. Зрозуміло, апарат перестав працювати, і розлючені мама з татом приходять в магазин і починають пред’являти претензії. Далі мобільник відправляється на експертизу, і з’ясовується, що він побував у воді. Батьки знову до дитини: було таке діло? З’ясовується, що так, було – він просто «забув» сказати. Хто винен? Ось для таких практично «детективних» історій і існує експертиза. І не слід лякатися, коли ваш товар віддають на дослідження. Цілком можливо, воно буде на вашу користь.

Ссылка на основную публикацию