Порядок повернення автомобіля в автосалон по гарантії в 2020 році

Знаючи порядок повернення автомобіля в автосалон по гарантії в 2018 році можна виключити ймовірність отримати відмову від продавця і при необхідності захистити свої інтереси в судовому органі.

Придбання транспортного засобу не завжди може принести радість власнику. Якщо ж в процесі експлуатації з’ясуватися недолік, то перед власником постає питання про те, яким чином можна повернути автомобіль в автосалон, якщо він куплений за гарантією.

Ситуації, при яких продавець в добровільному порядку приймає назад машину, рідко трапляються в повсякденності, через що потрібно знати наявні особливості та порядок дій.

Тільки завдяки цьому можна виключити ймовірність отримання відмови у віці автомобіля по гарантії.

загальні моменти

Перш ніж приступити до розгляду процедури повернення автомобіля, спочатку рекомендується ознайомитися з базовими теоретичними відомостями. Завдяки цьому можна істотно підвищити шанси на успіх у цій процедурі.

допустимі причини

Здати автомобіль при наявності гарантії можна в таких випадках, як:

У придбаного транспортного засобу виявлено нестачу
Період, який відведений для ремонту автомобіля перевищив 45 ній або інший менший термін Встановлений письмовим угоду між власником і дилерським центрів
Автомобіль неможливо використати протягом кожного року У сумарному розмірі більше, ніж 30 днів через виявлені усунених численних недоліків
Термін, який відведений для ремонту виявлених суттєвих недоліків Більше 20 днів з період безпосереднього звернення

Процес і порядок повернення грошових коштів за придбаний новий автомобіль покупцем має на увазі під собою адекватні способи вирішення конфліктної ситуації, через що немає необхідності детально вникати в юридичну сторону питання.

Одночасно з цим потрібно знати, які саме документи потрібно підготувати і загальноприйнятий механізм дій.

Які потрібно підготувати документи

Допускається можливість повернення транспортного засобу неналежної якості, якщо особисто приїхати в автосалон, прихопивши з собою документи, які були видані раніше при здійсненні операції, а саме:

  • договір купівлі-продажу;
  • договір про кредитування — якщо цього було місце;
  • акт про передачу транспортного засобу покупцеві;
  • акт про проведення ремонтних робіт в спеціалізованому сервісному центрі;
  • квитанцію про оплату або платіжне доручення.

Під час візиту продавця повідомляють про виявлений дефект, і з цієї причини висуваються відповідні вимоги.

Відповідно до російського законодавства, покупці мають право на одну з таких заходів, як:

  • вчинення обміну на аналогічний транспортний засіб, але вже без будь-яких дефектів;
  • вчинення обміну автомобіля на іншу модель, але вже з перерахунком вартості;
  • проведення ремонтних робіт за рахунок коштів автосалону;
  • відшкодування сплачених грошових коштів.

Про це необхідно знати, щоб при потребі відстояти свої інтереси перед продавцем.

Повернення автомобіля в автосалон по гарантії в Україні

Процес повернення транспортного засобу в автосалон тягне за собою необхідність у вивченні численних особливостей, про які потрібно знати, щоб виключити ймовірність виникнення різної конфліктної ситуації. Розглянемо про них детальніше.

Порядок дій

Процедура повернення продавцю купленого автомобіля повинна починатися з формування письмової претензії.

Під цим мається на увазі заяву, яке включається в себе:

  • повне найменування автоцентру, в тому числі адресу його місця розташування;
  • повні відомості, адреса місця розташування і контактні дані покупця;
  • дату укладення угоди по купівлі автомобіля;
  • номер, мірку, колір, рік випуску транспортного засобу, а також номер кузова і двигуна;
    серію і номер технічного паспорта;
  • покупну вартість автомобіля і різновид внесення платежу — безготівковий або готівковий розрахунок;
  • докладний опис виявлених дефектів;
  • докладний перелік вимог — повернення транспортного засобу дилеру, повної собівартості,
  • нарахування компенсації коштів, які були сплачені за ремонт і так далі.

В обов’язковому порядку заява повинна включати в себе посилання на законодавчу бази РФ, зокрема Цивільний Кодекс і Федеральний закон № 2300-1 «Про захист прав споживачів».

До складеної претензії потрібно обов’язково прикласти пакет документації, який вказаний вище.

На підставі сформованого запиту протягом наступних 3 днів продавець вивчає подану заяву і призначає проведення незалежної експертизи.

Собівартість проведення експертизи повинен оплачувати покупець, якщо зазначені в заяві виявлені недоліки не підтвердяться.

Необхідно звертати увагу на те, що транспортний засіб є габаритним товаром, через що оплата за доставку на проведення експертизи лягає на плечі продавця.

У разі підтвердження незалежним кваліфікованим експертом вимог покупця, то дилер, в свою чергу, зобов’язаний:

Повернути кошти покупцю не пізніше 20-денного терміну Після прийнятого акту про проведення незалежної експертизи
Здійснити перерахунок собівартості Протягом перших 10 днів з періоду проведення експертизи
Усунути недоліки транспортного засобу Протягом 1,5 місяців

Для можливості взяти участь в експертизі необхідно обов’язково заповнити документ-вимога, на базі якого буде призначений день для ініціювання перевірки.

Зразок клопотання про проведення автотехнічної незалежної експертизи можна скачати за посиланням тут.

У процесі проведення експертизи кваліфікований експерт формує акт, в якому відображає виявлені під час дослідження недоліки у транспортного засобу, а також повну суму собівартості їх усунення.

Сформований висновок є обов’язковою документацією для автоцентру, оскільки на його підставі продавець задовольняє вимогу або приймає рішення про відмову.

У разі незаконної відмови в задоволенні продавця можна притягнути до адміністративної відповідальності у вигляді штрафу в розмірі до 50% собівартості авто.

При незгоді з прийнятим рішенням покупці залишають за собою право звернення до судового органу з відповідною позовною заявою.

грошові перерахування

Дилер в обов’язковому порядку задовольняє вимоги свого споживача щодо повернення собівартості купленого транспортного засобу з відшкодування витрат, пов’язаних з усуненням виявлених дефектів або ж зменшення ціни на авто в перебігу 10 календарних днів з моменту формування заяви.

Відео: повернення автомобіля

Необхідно звертати увагу на те, що якщо в перебігу встановленого періоду дилер за своїми на те причин не задовольнив вимоги покупця щодо повернення грошових коштів за неналежну якість, то йому буде нарахована неустойка, сума якої встановлена ​​на рівні 1% від ціни на транспортний засіб.

Як бути, якщо машина подорожчала

Відповідно до російського законодавства є юридичне право вимагати від продавця:

  • повернути в повному обсязі сплачену суму за автомобіль, причому, не беручи до уваги рівень зносу;
  • замінити транспортний засіб на інше.

Вартість визначається на поточну собівартість аналогічної марки. Якщо ж транспортний засіб за період експлуатацію подорожчало, то покупець може розраховувати на отримання назад більшої суми в разі повернення по гарантії.

До відома — по законодавству РФ продавець не має право відмовити навіть у разі втрати квитанції про оплату.

Необхідно звертати увагу на те, що в разі покупки автомобіля, рекомендується зберігати чек протягом наступних кількох тижнів.

Багато в чому це пов’язано з мінімізації ризиків виникнення різних конфліктних ситуацій в подальшому.

Крім цього при поверненні автомобіль повинен бути чистим, на ньому не повинно бути відколів, подряпин, бруду і так далі.

Нюанси при транспортному засобі, купленому в кредит

У разі повернення транспортного засобу з виявленими недоліками, автоцентр бере на себе зобов’язання не тільки прийняти товар назад, але і повернути сплачену суму початкового внеску.

Частину коштів продавець повинен виплатити кредитору самостійно.

У разі поломки автомобіля через кілька місяців після придбання і одночасного погашення частини кредиту, банківська установа повинна компенсувати платежі, не беручи до уваги нараховані процентні ставки.

У тому випадку, якщо покупець зі своїм юристом судилися з дилером, і рішення було в їх користь, то поверненню підлягає тільки собівартість транспортного засобу, а також судові витрати і витрати.

До відома — нараховані процентні ставки не підлягають поверненню. Формуючи відповідну претензію реалізатора, необхідно одночасно повідомляти персонального кредитора про можливе розірвання договору про кредитування.

Додатково потрібно прикладати документальні підтвердження щомісячних платежів. Це є підставою для розірвання договору про кредитування.

Судова практика

За дефекти транспортного засобу, як показує багаторічна судова практика, можуть сприйматися будь-які невідповідності умов, які відображені в підписаній угоді.

Наприклад, замовлення було на авто з автоматичними підйомниками стекол і з підігрівом сидінь, а за фактом покупець отримав зовсім інше.

На практиці зустрічаються ситуації виявлення недоліків в транспортних засобах, які не регулюються змістом договору, технічними стандартами або ж ТУ виробника.

Наприклад, в дорогої іномарки з’явилася вібрація, яка передається на важіль коробки передач.

Не беручи до уваги те, що дефект є незначним, він доставляє власнику свого роду дискомфорт

Техсервіс по гарантії неодноразово намагався усунути цей недолік, однак до позитивного результату це не дало.

В кінцевому підсумку дилер пояснив покупцеві, що цей зовсім не недолік, а конструктивна особливість транспортного засобу.

В такому випадку захистити інтереси покупця змогла незалежна експертиза, яка за допомогою порівняння з аналогічними автомобілями визначила, що наявна вібрація — одиничний випадок.

Значною проблемою в питанні захисту персональних інтересів покупця вважається і Закон про техрегулювання, на базі якого вимоги ГОСТу несуть для виробника обов’язковий характер виключно в сфері безпеки вироби.

Інші критерії до якості вважаються тільки рекомендованими. Таку позицію в більшості випадків використовують юристи для захисту інтересів дилера.

Як приклад можна розглянути приклад щодо виявленого неякісного лакофарбового покриття. позивач, в якості підтвердження персональних вимог використовує укладення кваліфікованих експертів, наполягає на тому, що покриття не відповідає встановленим стандартам ГОСТу.

Одночасно з цим, представники дилера заявили, що його використання не вважається обов’язковим, у зв’язку з чим до дефектів даний факт не має жодного стосунку.

Необхідно пам’ятати — діловодства, які безпосередньо пов’язані з поверненням транспортного засобу по гарантії, вважаються по праву складними і тривалими.

В процесі судового розгляду потрібно і міть не тільки грамотно поставлене мова, а й збору значною доказової бази.

У разі спроби самостійного вирішення такого питання в суді є велика ймовірність отримати відмову в задоволенні вимог.

Наостанок можна сказати — в разі судового розгляду без кваліфікованого юриста неможливо відстояти персональні інтереси.

Одночасно з цим потрібно намагатися всім і силами вирішити питання мирним шляхом, оскільки тривалість розглядів в суді може досягати року.

Ссылка на основную публикацию